Tenthwave

Tenthwave ist eine seit vier Jahren bestehende Full-Service-Agentur für digitales Marketing, die sich auf digitale, soziale und mobile Markenerlebnisse spezialisiert hat.

Das Unternehmen mit Sitz in New York hat rund 100 Mitarbeiter. Der Geschäftsfokus liegt auf den Branchen Konsumgüter, Versicherungen und Finanzdienstleistungen.

Wir nutzen Mintel Services jetzt im zweiten Jahr. Ich bin von unserem früheren Marktforschungspartner zu Mintel gewechselt, weil ich mir von Mintel mehr Unterstützung im Tagesgeschäft versprach. Ich habe viel erwartet – und viel bekommen.

Wir nutzen Mintel bei den meisten unserer Kunden und haben bei mehr als 30 Pitches für neue Projekte im Jahr 2014 auf Mintel Services zurückgegriffen.

Vornehmlich ist es meine Abteilung, die Mintel nutzt. Aber in der Strategieabteilung und seit Neuestem im Kreativteam kommen die Services ebenfalls zum Einsatz.

Die Verfügbarkeit mehrerer Logins ist dabei sehr hilfreich, um die Akzeptanz und Nutzung im gesamten Unternehmen zu fördern. Ich wünschte mir, alle Dienstleister wären so aufgestellt.

Als Unternehmen haben wir es meiner Meinung nach mit einem der am härtesten umkämpften Wettbewerbsumfelder zu tun, die es gibt.

Andere Agenturen versuchen, uns das Wasser abzugraben; wir konkurrieren heute mit Beratungsunternehmen, die entweder Agenturen gekauft oder ihre eigene Agentur aufgebaut haben; und Kunden haben sehr knappe Budgets.

Intern geht es für meine Abteilung vor allem darum, den Wert unserer Arbeit zu vermitteln und ihn von der Strategie über das Kreativ-Briefing bis hin zum Endergebnis nachzuhalten, sodass am Ende allen noch bewusst ist, dass die ganze Kampagne auf unseren Einblicken und Erkenntnissen basiert.

Ich leite die Abteilung Kundenanalyse, die sich von einer reinen Recherchefunktion hin zur Kundenanalyse entwickelt hat.

Alles was wir anfassen ist digital. Mit unserer Positionierung als mittelgroßes Unternehmen befinden wir uns sozusagen am ,Sweet Spot‘ der Branche und sind sehr flexibel.

Unser Geschäft im Bereich Handel und Reise wächst derzeit, aber die Konsumgüter- und die Versicherungsbranche machen den Löwenanteil aus, was aus der Perspektive von Mintel hervorragend ist.

Ich brauche täglich den detaillierten Blick auf zahlreiche Kategorien – und Mintel bietet mir genau das.

Es gibt Rechercheservices, die einen Überblick über die großen Themen verschaffen, aber das hilft bei einem Pitch nicht weiter. Andere Services bieten nicht unbedingt neue Informationen, sparen aber wenigstens Zeit. Und dann gibt es Anbieter, die einen gezielt mit den wichtigen Infos zu den großen Playern und den Entwicklungen am Markt versorgen – etwas, das ich bisher nur bei Mintel gefunden habe. Für das bei Mintel investierte Geld könnte ich niemanden einstellen, der mir die gleiche Leistung bietet.

Wir hatten zum Beispiel einmal einen Kunden, für den wir eine umfassende Kampagne auflegen sollten, um Menschen zu einem Versicherungswechsel zu bewegen. Hier zogen wir einen Mintel Report heran mit dem Titel Insurance Purchasing Decisions (Kaufentscheidungen bei Versicherungen), der nicht nur betrachtete, warum Menschen Versicherungen abschließen, sondern auch, warum sie wechseln.

Dieser Bericht erwies sich geradezu als Geschenk des Himmels. Der Job war erledigt! Der Report enthielt alles, was wir brauchten – und so geht es mir ständig mit Mintel.

Der Rechercheprozess stellt sich mir als umgekehrte Pyramide dar. Ich fange richtig breit an: Welches sind die großen Verhaltensmuster und wohin entwickeln sie sich in den kommenden fünf Jahren? Im mittleren Bereich wende ich mich an Mintel, um herauszufinden, wie sich diese größeren Trends auf die von mir betrachtete Kategorie auswirken werden. Und an der Spitze steht das maßgeschneiderte Produkt unseres Partners, das gezielt nach meinen Wünschen recherchiert; d. h. wenn ich in der Snack-Kategorie arbeite, kann ich sehen, wann Verbraucher einen Snack wollen und welche Sprache benützt wird.

All dies bietet mir einen übersichtlichen Blick auf die relevantesten Tools und Verhaltensweisen, auf die Gestaltung der Kategorie und die großen Player – und schlussendlich auf die spezifischen Anforderungen des Kunden.

Man kann nicht einfach von der Basis der Pyramide zur Spitze springen. Sie brauchen das Gerüst dazwischen – und genau das bietet Mintel.

Was man außerdem häufig übersieht: Der starke Account-Service von Mintel macht einen Riesenunterschied.

Oft verkaufen Ihnen Berater im Bereich Geschäftsentwicklung ein Produkt, und danach sehen Sie sie nie wieder – zu Mintel haben wir dagegen eine echte Beziehung aufgebaut.

Ich habe von Anfang an mit demselben Account-Manager zu tun gehabt – wir treffen uns gelegentlich sogar auf einen Drink, und ich folge Mintel auf Instagram.

Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie wertvoll es für mich ist, ein Team zu haben, das mich kennt, das weiß, was ich brauche und wann. Das war ein ausschlaggebender Faktor für die Verlängerung der Zusammenarbeit.

Manchmal vergesse ich fast, dass sie gar nicht bei uns arbeiten!